( 2 Avis )

Gestion des clients difficiles

790,00DH TTC

( 2 Avis )

Niveau de cours

Intermédiaire

Durée

30m

leçons

4

790,00DH TTC

Sujets pour ce cours

4 Leçons30m

I- Qu’est-ce que la réclamation ?

la réclamation00:02:58

II- Les comportements gagnants

III. Comment Communiquer et traiter avec les clients difficiles

IV- Conseils et astuces

Description

Les gens sont l’une des choses les plus difficiles lorsqu’on travaille dans le service à la clientèle. Que vous travailliez dans le domaine de l’alimentation, de l’habillement, de l’hospitalité, tôt ou tard, vous allez devoir faire face à un client furieux, irrité ou incontrôlable.

Que faut-il apprendre?

Maitriser les clés d’un traitement des réclamations de qualité Se sortir habilement de situations difficiles Acquérir les réflexes essentiels pour traiter les réclamations

Prérequis

Aucun

Public ciblé

Toute équipe vivant des situations de conflits avec des clients difficiles

Formateur

4.67 /5

Said BADAJ

4 Cours

Consltant, Formateur en managment, Relation Client, l’assistance technique, et la formation des formateurs

Retour d’apprenant

4.5

Total 2 Ratings

5

1 note

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Il y a 1 an

Vraiment une formation extraordinaire !

Il y a 1 an

Excellente formation ☺

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790,00DH TTC

Ce matériel inclut

Capsules Vidéo.
Accès illimité.
Accès sur ordinateurs, tablettes et smartphones.
1 Ressource téléchargeable
Certificat de fin de formation.

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