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Gestion des clients difficiles
Sujets pour ce cours
4 Leçons30m
I- Qu’est-ce que la réclamation ?
la réclamation00:02:58
II- Les comportements gagnants
III. Comment Communiquer et traiter avec les clients difficiles
IV- Conseils et astuces
Description
Les gens sont l’une des choses les plus difficiles lorsqu’on travaille dans le service à la clientèle. Que vous travailliez dans le domaine de l’alimentation, de l’habillement, de l’hospitalité, tôt ou tard, vous allez devoir faire face à un client furieux, irrité ou incontrôlable.
Que faut-il apprendre?
Maitriser les clés d’un traitement des réclamations de qualité Se sortir habilement de situations difficiles Acquérir les réflexes essentiels pour traiter les réclamationsPrérequis
- Aucun
Public ciblé
- Toute équipe vivant des situations de conflits avec des clients difficiles
Formateur
4 Cours
Consltant, Formateur en managment, Relation Client, l’assistance technique, et la formation des formateurs
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