À propos de ce cours
Cette formation vous permettra de découvrir les enjeux de la relation client. Vous saurez développer la relation client dans vos activités métier et utiliser des techniques d’écoute et de communication pour apporter les réponses les plus adaptées aux attentes de vos interlocuteurs, clients internes et/ou externes.
Objectifs de formation
Public cible
- Toute personne souhaitant développer ses compétences en matière de relation client dans un contexte de relation clients internes et/ou externes.
Programme d'études
I- Historique de la gestion relation client
I- Historique de la gestion relation client00:00:00
II- Définition de la gestion relation client
III- Outils mécanisme pratique de la gestion relation client
IV- Cas pratiques
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J'ai également développé des compétences en communication, en écoute active et en résolution de problèmes, ce qui m'a permis d'interagir de manière plus efficace avec les clients et de répondre à leurs besoins de manière personnalisée
JE SUIS TRES SATISFAIT
Une analyse approfondie pour améliorer les relations clients. Concepts clés, exemples concrets. Connaissances précieuses pour renforcer la gestion des relations clients. Recommandé aux pros de la GRC.
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